Kuluttaja-asiamies on viimeaikoina valvonnassaan kiinnittänyt huomiota siihen, että palveluiden irtisanominen aiheuttaa kuluttajille yhä enemmän ongelmia kohtuuttomien ehtojen ja manipuloivien käytäntöjen vuoksi.
Lähtökohtana on, että kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa palvelu ilman, että kuluttajan tarvitsee kertoa yritykselle irtisanomisen syytä. Lisäksi palvelun irtisanomisen tulisi sujua yhtä helposti kuin sopimuksen tekemisen. Käytännössä kuluttajien on kuitenkin usein hankalaa löytää irtisanomisesta tietoa tai selviytyä monivaiheisen irtisanomisprosessin läpi.
Ei loputonta määrää klikkauksia tai manipulointia
Kuluttaja-asiamies on puuttunut esimerkiksi tapaukseen, jossa palvelun irtisanomiseksi kuluttajan oli ensin pitänyt kääntää tilauksen kohdalla aktiivisena ollut liukukytkin off-asentoon ja sen jälkeen klikata jatka-painiketta viisi kertaa, ennen kuin kuluttaja pääsi vahvistamaan irtisanomisen.
Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota myös pimeisiin käytäntöihin (dark patterns), joilla kuluttajan valintoihin pyritään vaikuttamaan. Tällaisia ovat esimerkiksi tiettyyn valintaan ohjaaminen tai niin kutsuttu hiirenloukku, jossa palvelun tilaaminen on helppoa mutta irtisanominen vaikeaa. Pimeiksi käytännöiksi katsotaan kaikki verkkosivuilla käytetyt keinot, joilla kuluttaja saadaan tekemään jotain, mitä hän ei alun perin aikonut tehdä.
Irtisanomisen tulee olla kuluttajille helppoa ja tiedot annettu selkeästi
Yritysten on varmistettava, että palvelujen irtisanomisehdot ja -käytännöt ovat kuluttajansuojalain mukaisia. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että irtisanomisajan on oltava kohtuullinen. Yritysten on aina tarjottava kuluttajalle tosiasiallinen mahdollisuus irtisanoa palvelu helposti ja sujuvasti. Yritysten on jo palveluiden markkinoinnissa varmistettava, että eri yhteyksissä annetut tiedot ja irtisanomisehdoissa annetut ohjeet eivät ole ristiriidassa keskenään. Olennaista myös on, että kuluttajalle annetaan selkeästi tieto oikeudesta irtisanoa sopimus.
Contact authors
