Sähköinen suoramarkkinointi on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita, mutta se vaatii huolellista sääntelyn noudattamista. Olemme koostaneet keskeiset periaatteet, jotta vältät yleisimmät sudenkuopat.
1. Tunnista, milloin tarvitaan suostumus
Sähköistä suoramarkkinointia, kuten sähköposti-, teksti-, ääni- tai kuvaviestejä, saa lähtökohtaisesti kohdistaa vain asiakkaille ja muille henkilöille, jotka ovat antaneet siihen ennalta suostumuksensa. Toisin kuin perinteinen puhelimitse tai kirjeitse tapahtuva markkinointi, sähköinen suoramarkkinointi edellyttää lähes aina vastaanottajan ennakkosuostumusta.
Rekisteröidyn on annettava suostumuksensa selkeästi suostumusta ilmaisevalla toimella, kuten kirjallisella, suullisella tai sähköisellä lausumalla, josta käy ilmi vapaaehtoinen, yksilöity, tietoinen ja yksiselitteinen tahdonilmaisu. Valmiiksi rastitettu ruutu tai vaikeneminen ei tarkoita suostumuksen antamista.
Organisaatio saa kuitenkin lähettää esimerkiksi asiakkailleen tai jäsenilleen uutiskirjeitä, jotka sisältävät asiakasviestintää. Asiakasviestintää on esimerkiksi sellainen viestintä, jossa asiakas saa tietoja valitsemansa palvelun tilanteesta, jatkuvuudesta tai muuttumisesta. Suoramarkkinointia sisältävän uutiskirjeen lähettämiseen tarvitaan kuitenkin lähtökohtaisesti vastaanottajan suostumus.
2. Huomioi erityistilanteet
Rekisterinpitäjän ei tarvitse pyytää suostumusta sähköiseen suoramarkkinointiin, kun kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:
- rekisterinpitäjä saa asiakkaana olevalta henkilöltä yhteystiedon (olemassa oleva asiakassuhde);
- tämä yhteystieto saadaan aikaisemmin ostotapahtuman yhteydessä;
- tätä yhteystietoa käytetään myöhemmin ainoastaan samaan tuoteryhmään kuuluvien tuotteiden tai palveluiden suoramarkkinoinnissa; ja
- sähköinen suoramarkkinointi tapahtuu saman rekisterinpitäjän toimesta.
Tällöinkin myyjän on kuitenkin annettava asiakkaalle yhteystiedon keräämisen ja myöhemmin jokaisen sähköisen suoramarkkinointiviestin yhteydessä mahdollisuus kieltää yhteystiedon käyttö helposti ja ilman erillistä maksua.
Sähköpostiosoitetta muodossa etunimi.sukunimi@yritys.fi pidetään luonnollisen henkilön sähköpostiosoitteena. Koska kyseessä on luonnollisen henkilön sähköpostiosoite, on rekisterinpitäjällä oltava lähtökohtaisesti ennalta annettu suostumus suoramarkkinointiin.
Suostumusta sähköiseen suoramarkkinointiin ei kuitenkaan vaadita, mikäli suoramarkkinointia vastaanottava henkilö työskentelee yrityksessä sellaisissa tehtävissä, joihin suoramarkkinoinnilla tarjottavat palvelut tai hyödykkeet olennaisesti liittyvät. Rekisterinpitäjän on kuitenkin varmistuttava henkilön asemasta ennen sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämistä. Pelkkä oletus ei kuitenkaan riitä – sinun on selvitettävä, että markkinoimasi tuotteet tai palvelut liittyvät olennaisesti vastaanottajan työtehtäviin.
Vastaanottajan suostumusta ei myöskään tarvita silloin, kun kyseessä on yhteisö (esim. ostot@yritysx.fi).
3. Dokumentoi ja varmista suostumuksen pätevyys
Suostumuksen on oltava vapaaehtoinen, yksilöity, tietoinen ja yksiselitteinen. Tämä tarkoittaa, että jokainen suostumus on voitava todistaa jälkikäteen ja sen on täytettävä kaikki tietosuojasääntelyn vaatimukset.
Huomioithan ainakin seuraavat seikat suunnitellessasi sähköistä suoramarkkinointia:
- suostumus on saatu selkeästi suostumusta ilmaisevalla toimella (ei valmiiksi rastitettuja ruutuja);
- suostumus on vapaaehtoinen;
- suostumuksen peruuttaminen on yhtä helppoa kuin sen antaminen (esim. unsubscribe-linkki jokaisessa viestissä);
- kaikki suostumukset ovat dokumentoitu ja tarvittaessa todennettavissa; ja
- asiakkaille on kerrottu selkeästi, miten heidän tietojaan käsitellään.
Oikein toteutettuna sähköinen suoramarkkinointi on tehokas tapa kasvattaa myyntiä ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Contact authors
